ERGO žalų administravimo komanda rūpinasi, kad nepriklausomai nuo to, koks būtų draudžiamasis įvykis – nelaimingas atsitikimas, transporto priemonių, turto, sveikatos draudimo ar bet kokios kitos draudimo srities įvykis – klientams būtų kaip galima greičiau išmokėta draudimo išmoka. Žalų administravimo specialisto darbas panašus į mėginimą sudėti dėlionę: jis renka su draudžiamuoju įvykiu susijusius faktus, duomenis ir skaičius, kitaip tariant, stengiasi atkurti įvykio vaizdą. O paskui atitinkamai apskaičiuojama ir išmokama draudimo išmoka. 

Svarbiausia žalų administravimo specialisto kasdienio darbo dalis yra bendravimas su klientu nagrinėjant žalą, aiškinantis informaciją ir pranešant apie priimtą sprendimą.

Padalinių vadovai užtikrina, kad procesai būtų nuolat tobulinami, darbuotojų žinios – gilinamos, o pats žalų administravimo procesas vyktų organizuotai, greitai, lengvai ir nevėluojant.

Žalų tyrėjams tenka nagrinėti ir tokias bylas, kai įtariama, jog žmonės elgiasi nesąžiningai ir mėgina gauti draudimo išmokas, į kurias neturi teisės. Atgręžtinių reikalavimų specialistai padeda atgauti lėšas, kurias draudikas turi teisę atgauti įstatymuose ir kituose teisės aktuose nustatytais atvejais.